Dans un contexte ultra-concurrentiel, la création et la préservation d’une base de clients fidèles est plus précieuse que jamais. Les entreprises n’ont plus seulement pour objectif d’acquérir de nouveaux clients, mais également d’optimiser la valeur de chacun d’entre eux sur le long terme. C’est précisément l’enjeu du Customer Lifetime Value (CLV), également appelée valeur vie … Continue reading Customer Lifetime Value (CLV) : Comprendre, Calculer et Améliorer la Valeur Vie Client