Vous cherchez à approfondir votre maîtrise d’AI SmartTalk ? Nous avons une excellente nouvelle : notre toute nouvelle vidéo de présentation du tableau de bord est enfin disponible. Cet aperçu complet, clair et didactique vous aidera à prendre en main nos fonctionnalités essentielles, du suivi des conversations à la gestion de vos prospects, en passant par la formation de votre assistant.
Pourquoi cette vidéo va vous plaire ? Parce qu’elle rassemble, en quelques minutes, tout ce qu’il faut pour simplifier votre quotidien. Vous découvrirez comment :
- Gérer facilement vos assistants : Un seul regard sur la page principale suffit pour visualiser vos bots, en créer de nouveaux et adapter l’interface à votre environnement de travail.
- Analyser les performances de votre assistant : Grâce au dashboard, vous suivrez le nombre de conversations, évaluerez les taux d’engagement et de résolution, et identifierez les points à perfectionner.
- Explorer l’onglet Chat : Peu importe les canaux utilisés (site web, Messenger, Instagram, Discord), toutes les interactions sont centralisées, prêtes à être analysées pour mieux comprendre vos utilisateurs.
- Organiser vos prospects : L’onglet Clients vous offre une vue structurée de vos leads, synchronisés depuis votre CRM ou importés manuellement, afin de cibler vos actions de suivi et de fidélisation.
- Enrichir la base de connaissances de votre bot : L’onglet Connaissances vous permet d’importer FAQ, PDF, DOCX, et plus encore, afin que votre assistant gagne en pertinence et en réactivité.
- Personnaliser et intégrer : L’onglet Paramètres vous permet de façonner votre assistant à votre image, de connecter des outils tiers (WordPress, PrestaShop…) et de recevoir des notifications en temps réel.
Approfondissez vos connaissances de votre tableau de bord avec notre documentation
Pour celles et ceux qui aiment creuser chaque détail, nous mettons également à votre disposition une documentation complète, régulièrement mise à jour :
Grâce à cette ressource, vous pourrez aller plus loin que la vidéo, apprendre de nouvelles astuces et devenir en un rien de temps un véritable expert du back-office.
Astuce pratique :
Après avoir visionné la vidéo et parcouru la documentation, essayez de mettre en pratique vos nouvelles connaissances sur un assistant test. Par exemple, créez un bot fictif dédié à l’accueil des visiteurs sur votre site, importez une petite FAQ, personnalisez son thème, puis observez comment il réagit. Cette expérimentation en conditions réelles vous aidera à renforcer votre maîtrise de la plateforme.
Idées d’amélioration continue :
- Analysez régulièrement les conversations dans l’onglet Chat. Identifiez les questions les plus fréquentes pour enrichir la base de connaissances, améliorer vos FAQ ou former votre assistant à mieux répondre.
- Surveillez les indicateurs clés de votre dashboard (taux de conversion, résolution, engagement) afin de détecter rapidement ce qui fonctionne et ce qui mérite une optimisation (scénarios de conversation, intégrations, ou scripts de réponse).
Inspiration pour des scénarios spécifiques :
- Vous lancez un nouveau produit ? Formez votre bot à répondre aux questions relatives à ses caractéristiques, son prix, son mode d’emploi, et reliez-le à votre CMS pour qu’il reste toujours à jour des dernières informations.
- Vous recevez de nombreuses demandes liées aux retours produits ou à la logistique ? Créez une section dédiée dans votre base de connaissances et importez un tutoriel PDF pour guider vos clients étape par étape.
D’autres articles pour aller plus loin
Envie d’affiner encore votre stratégie de support client ? Nous avons récemment publié des contenus qui pourraient vous intéresser :
- Améliorer votre First Response Time (FRT) : Pour apprendre à répondre plus vite, sans compromettre la qualité.
- Optimiser l’Average Handle Time (AHT) : Gérer vos demandes avec efficacité et fluidité.
- Réduire le Resolution Time : Offrir une expérience client exemplaire, du premier contact à la résolution finale.
Avec AI SmartTalk, gagnez en sérénité, en efficacité et offrez une expérience client exceptionnelle. N’hésitez pas à partager vos retours ou à poser vos questions en commentaires !
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